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Haben Sie eine Frage zu einem Schaden oder einen Fall, in dem wir uns Ihre erhaltenen Pflanzen ansehen müssen? Senden Sie eine E-Mail mit Foto an [email protected]!

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Häufig gestellte Fragen

1 Über Florastore

Wenn Sie unser Kontaktformular nicht nutzen möchten, beispielsweise weil Sie einen Anhang hinzufügen möchten, erreichen Sie unseren Kundenservice über: [email protected]

Unsere Geschäftsadresse ist..

Straße und Hausnummer: Kwartsweg 50
Postleitzahl: 2665NN
Stadt: Bleiswijk
Land: Niederlande

ACHTUNG! Dies ist keine Besuchsadresse.

2 Versenden

Mit Ihrem persönlichen Track & Trace-Code können Sie Ihre Sendung über die GLS Group verfolgen. Wenn Sie während der Lieferung nicht zu Hause sind, entscheidet der Kurier zwischen 3 Optionen:

  • Lieferung Ihres Pakets an den nächstgelegenen Paketshop. Pakete werden maximal 5 Tage aufbewahrt.
  • Erneuter Zustellversuch am nächsten (Arbeits-)Tag.
  • Bringen Sie das Paket zurück zum GLS-Depot, wo es bis zu einer erneuten Zustellung aufbewahrt wird
    Termin mit GLS.

Sie erhalten von GLS eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen.

Sie erhalten von GLS eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Wenn der Liefertermin nicht passt, können Sie den bevorzugten Tag oder die Lieferadresse über den Flex Delivery Service ändern.

Wenn Sie einen Track & Trace-Link erhalten, haben wir Ihre Bestellung bearbeitet. Es kann jedoch sein, dass wir Ihre Bestellung noch nicht an GLS übergeben haben. Mit der Übergabe Ihres Pakets an GLS wird der Trackingcode aktiviert und der erste Status erscheint. Von nun an können Sie die Sendung verfolgen.

Wenn Sie mehrere Pflanzen bestellt haben, kann es sein, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird. Wenn Sie ein Paket erhalten und noch ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, warten wir mindestens 24 Stunden, bis der Kurier das/die restliche(n) Paket(e) zustellt. Sollte es zu keiner Lieferung kommen, werden wir eine Untersuchung bei GLS einleiten. Diese Untersuchung wird zwischen 5 und 10 Werktagen dauern. Wenn Ihr Paket nicht gefunden wird, senden wir die fehlende(n) Pflanze(n) erneut.

Wie nervig! Wir werden eine Untersuchung bei GLS einleiten müssen. Diese Untersuchung wird zwischen 5 und 10 Werktagen dauern. Wenn die Bestellung während der Untersuchung nicht gefunden wird, senden wir Ihre Bestellung erneut.

Wir liefern in viele Länder innerhalb Europas. Sehen Sie sich die von uns belieferten Länder und die damit verbundenen Versandkosten unter >diesem Link< an und entdecken Sie die Möglichkeiten.

3 Bestellen und zurückschicken

Leider ist das nicht möglich. Die von Ihnen bestellte Pflanze wird nach Ihrer Bestellung frisch vom Züchter abgeholt, sodass wir sie nicht im Voraus sehen können. Da es sich bei einer Pflanze um ein Naturprodukt handelt, kann Ihre Pflanze nie genau mit der Pflanze auf dem Foto identisch sein. Beurteilen Sie vor und während der Verpackung Ihrer Pflanze, ob der Gesundheitszustand und die Abmessungen der Pflanze unserem Versprechen entsprechen. Wir geben ihm auch etwas Wasser „für unterwegs“. So stellen wir sicher, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Die in unserem Webshop angezeigten Preise enthalten 9 % niederländische Mehrwertsteuer. Bestellen Sie aus einem anderen Land? Dann zahlen Sie Ihren Ortstarif. Diesen Betrag sehen Sie nach Eingabe Ihrer Adressdaten. Manchmal kann der Preis etwas höher, aber auch niedriger sein. In jedem Fall überweisen wir den gesamten Mehrwertsteuerbetrag an die Regierung Ihres Landes, wir verdienen daran nichts zusätzlich.

Da es sich bei Pflanzen um verderbliche Ware handelt, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Wir empfehlen den Kauf eines Topfes, dessen Innenmaß gleich oder mindestens 1 cm größer ist
Größe des Topfes des Züchters angegeben.

Leider ist es nicht möglich, die Bestellung zu ändern, nachdem wir sie angenommen haben.

Du kannst! Dank unserer Kontakte zu lokalen Erzeugern verfügen wir über einen großen Lagerbestand. Wenn Sie individuelle Anpassungen benötigen, beispielsweise aufgrund mehrerer Lieferadressen, denken wir gerne mit Ihnen darüber nach.

4 Beschädigung oder Qualitätsabweichung

Falls Ihre Pflanze beschädigt ankommt, möchten wir gerne Fotos der beschädigten Pflanzen in ihrer Gesamtheit erhalten, damit wir den Schaden und den vollständigen Zustand der Pflanze klar erkennen können. Wenn wir uns einig sind, dass die Beschwerde berechtigt ist, werden wir immer eine Lösung anbieten.

Falls Ihre Pflanze nicht die richtige Höhe erreicht, würden wir gerne ein Foto mit einem Maßband neben der Pflanze erhalten. Wichtig ist, dass die gesamte Höhe auf dem Foto gut sichtbar ist. Wir messen die Pflanzen vom Boden des Anzuchttopfes bis zum höchsten Blatt. Der höchste Punkt der Pflanze ist, wenn sie aufrecht gehalten wird (nicht, wenn die Pflanze in ihre natürliche Position zurückfällt).

Sollte die Blumenerde lose im Versandkarton liegen, empfehlen wir, die Blumenerde aufzufangen, wieder in den Topf zu geben und anzudrücken. Lockere Blumenerde schadet der Pflanze nicht und hat keinen Einfluss auf die Gesundheit.

Wir gewähren keine Garantie auf die Grower-Töpfe. Wir empfehlen immer, die Pflanze in einen etwa 20 % größeren Topf umzutopfen, damit die Pflanze genügend Platz zum Wachsen bekommt und neue Nährstoffe aus der neuen Blumenerde aufnehmen kann.

Ihre Pflanze ist paketversandfähig und wurde von uns sicher verpackt. Allerdings kann es vorkommen, dass er manchmal weniger vital wirkt, beispielsweise durch zu lange Einwirkung von großer Hitze und Kälte oder durch einen Unfall während des Entbindungsvorgangs. Keine Sorge: Ihre Pflanze erholt sich in der Regel nach einem Schluck Wasser, etwas frischer Luft und dem richtigen Standort. Wenn nicht, sagen Sie uns nach ein paar Tagen Bescheid!

Nach dem Ausflug kann die Pflanze oft einen Schluck Wasser vertragen. Wir empfehlen, die Blumenerde zu überprüfen und zu gießen, wenn die ersten 2 cm der Blumenerde vollständig trocken sind. Darüber hinaus benötigt die Pflanze in der Regel ein bis zwei Tage, um sich von der Reise zu erholen, da der plötzliche Temperatur- und Lichtwechsel für sie ein kleiner Schock sein kann.